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Telefon Triage-Ausbildung, Beratung und Know-how -- von Medizinern seit vertrauenswürdigen 1985
so. 415-453-8382

Telefon-Triage im Jahr 2000

Vergangenheit, Vorhanden, Zukunft

Experten gehen, dass in der nahen Zukunft, Telemedizin wird Telefon Triage subsumieren, mit Fernüberwachung und Visualisierung aller Patienten von zu Hause aus. Disease-Management wachsen wird als home health Bewertung umfasst Herzen, Lunge, und Darmgeräusche, Blutdruck-und Pulswerte, Gang, Neuro Prüfungen und Stimmung Beurteilung.

Trainingsprogramme zu wachsen 40 Stunden und gehören Internet-based Training, basierend auf “wirklichen Leben” Probleme. Ausgeklügelte Trainingsprogramme werden mit Simulationen liefern “Patienten” Aufruf von Off-Site-Nutzung und Krankenschwestern Telemetrie-und EDV-Protokolle. Telefon Triage wird ein internationales Phänomen zu sein. Innerhalb der nächsten zehn Jahre, Experten aus Europa, Großbritannien, Australien und Südamerika konvergieren, um von einem multinationalen und multikulturellen Perspektive zu vernetzen und gemeinsam Lösungen und Know-how.

Job-Qualifikationen: 1970s bis 1990er Jahre

In the early 70’s, Telefon-Triage hatte wenige beruflichen Qualifikationen– die meisten Krankenschwestern fühlte qualifiziert werden. Da der Bereich entwickelte sich zu einer anerkannten Teilgebiet, Manager entdeckt, dass die High-Stakes-, hohe Belastung der Arbeit erforderlich erfahrener Pflegekräfte mit langjähriger “Bettseite” Entscheidungsfindung Erfahrung. So, Absolventen wurden nicht als die besten Kandidaten für die Aufgabe der Telefon Triage. Sicher, es gibt Ausnahmen von dieser Regel. Jedoch, wir wissen, dass weniger Erfahrung führt über Triage (Patel, 1996), während die größere Erfahrung führt zu mehr entsprechende Entscheidungen. Die neue RN, mit wenig oder ohne Nachtentscheidungs ​​Erfahrung wird Zeit benötigen, um diese Fähigkeiten aufzubauen. Ob in der Klinik, Büro, Krankenhaus oder in der Notaufnahme Einstellung, fünf bis zehn Jahren Erfahrung bietet die Grundlage für eine gute Entscheidungsfindung erforderlich per Telefon–eine wesentlich schwierigere Aufgabe.

Pflegekräfte gelten als die beste Wahl, nicht nur weil sie Profis sind autonom, sie sind aber auch “die Person, die mindestens zu zahlen kann sicher den Job” (Schmitt, 1980). Telefon Triage erfordert Spitzenleistungen in der zwischenmenschlichen Fähigkeiten oder “Telefon Charisma” (artikulieren, ansehnlich, einfallsreich, Hingabe an Service). Es muss eine gute Übereinstimmung zwischen der Arbeit sein–hoher Lautstärke, hohe Belastung der Entscheidungsfindung unter Unsicherheit und Dringlichkeit-und Temperament des Praktikers– beruhigen, reife und Patient. EDV-Kenntnisse wünschenswert.

In the 70’s most training was “bei der Arbeit”, im Wesentlichen “sehen ein, Führen Sie einen, ein lehren”. Jede neue Beratung Krankenschwester musste durch Versuch und Irrtum lernen, im Wesentlichen “Neuerfindung des Rades Ausbildung” mit jedem neuen Mitarbeiter. In the 90’s, Ausbildungsprogramme entstanden. Gegenwärtig, die besten Trainingsprogramme haben ein Minimum von 40 Stunden. Orientierung richtet einen Überblick über das Feld und die Rolle der Pflege, der Pflegeprozess, Kommunikationsaspekte, Anamnese, Interview-und Dokumentationsfähigkeiten, Protokoll und medizinische Verwendung rechtliche Aspekte.

Zwei Arten von Aus-und Weiterbildung bestehen derzeit–in-house und nationalen Konferenzen. Im Haus Trainer beschäftigen eine Vielzahl von Methoden, seit Forschung zeigt, dass Menschen lernen anders und Lernen geschieht am besten, wenn alle Sinne verwendet werden,. Inhouse-Training Techniken sind Lesen, Vortrag, Diskussion, “Abschattung”, schriftliche Übungen im Interview und Dokumentation, Tonband-Analyse / Beurteilung, Lehrer Programme und Rollenspiel von Mock Anrufe. Rollenspiel ist eine hervorragende Methode, um kumulativ integrieren die neuen Fähigkeiten und Werkzeuge (Protokolle und Dokumentationen Form) und die eigentliche Aufgabe zu simulieren. Preceptors kann unterstützen und beraten die neue Beratung Krankenschwester in den ersten drei bis sechs Monate. Nationale Konferenzen bieten eine breite Perspektive und die Möglichkeit sich zu vernetzen und Problem zu lösen. Seit 1994, Konferenzen über Telefon Triage haben ein nationales Forum für Manager und Praktiker gleichermaßen zur Verfügung gestellt zu vernetzen und Erfahrungen auszutauschen und Know-how. Der letzte Schritt in der formalen Bildung wird sein Akkreditierungs–noch keine Realität–und zwar innerhalb der nächsten fünf bis zehn Jahren erwartet.

2020: Virtuelle Call Center, Telehealth Pflege

Job-Qualifikation für die Telegesundheits Arzt der Zukunft: “Teilzeit-Positionen in hoher Lautstärke, High-Tech-, 24/7 Stunde, klinischen Call-Center Telemedizin. Kliniker (RN-oder NP-) mit mindestens zehn Jahre Pflege und fünf oder mehr Jahre Erfahrung Telefon-Triage. Die Kandidaten müssen in der Lage, sein Wort Prozess 40-50 Wörter pro Minute, Computerkenntnisse, kultursensible, mit ausgezeichneten schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit, ausgezeichnet und Reife. Benötigt Expertenebene klinischen decisionamaking, kritisches Denken und Verhandlungsgeschick. Erleben Sie mit Telemetrie erforderlich. Muss durch Internationale Gesellschaft für Telemedizin Ärzte zertifiziert werden (ISTC) innerhalb der letzten fünf Jahre. 80 Stunden-Vollzeit-Orientierung ist erforderlich. Zweisprachige Krankenschwestern (esp. Spanisch, Kantonesisch, Mandarin) sehr erwünscht. BS / MS in Psychologie oder Soziologie ein Plus. Bitte benennen Spezialgebiet: Pädiatrisch, Erwachsene / Geriatrische, OB / GYN, Medizinische Krisenintervention, Behavioral Health, oder Case Management.”

In der Zukunft, einige Ärzte können von zu Hause aus arbeiten Systeme, während die Mehrheit wird von riesigen nationalen Call Center praktizieren. In diesen “virtuellen Mega-Call-Center” Krankenschwestern als Koordinator von der Aufschlag “Nabe” einer integrierten Computer-und Telefonanlage–ein Netzwerk von telefonbasierten Gesundheitsversorgung, Anrufe von Krisen-Niveau zu Informations-basierte und von Telemedizin und Internet-basierte Service “POTs”–“Plain Old Telephone” Linien.

Als Koordinatoren, Kliniker verwalten und Triage ruft Poison Control, 911, Suicide Prevention, der Notaufnahme, Büro, home health, Fallmanager und Community-Hotlines. Rotation durch diese Krisen-Niveau Call-Center ganz alltäglich sein werden als Krankenschwestern lernen, wie diese Agenturen arbeiten und Anrufe verwalten. Als Teil der “Community Sentinel-System” Beratung Krankenschwestern werden sowohl die Gemeinschaft überwachen und alarmieren zuständigen Stellen, wie 911, Gesundheitsbehörden oder EDS, während der Community-weiten saisonalen Gesundheitsgefahren, wie Hitzewellen, Krankheitsausbrüche und verwandten Medien Skandale. Als Fallmanager, sie werden routinemäßig Disease-Management per Telefon, Pro-aktives Management Populationen der Anrufer mit CHF, Asthma, und Diabetes. Alle Mitarbeiter werden für die Telemetrie überqueren trainiert werden, als Krankenschwestern überwachen Blutdruck und Gewichte für häusliche Kunden, Uterusaktivität für ein hohes Risiko Mütter und intermittierende Herzrhythmusstörungen zu identifizieren,, Diagnose und Behandlung von Herzproblemen einige.

Telehealth wird Telefon Triage subsumieren, mit der Zugabe von visuellen Anzeige von Patienten zu Hause, Telemetrie-und Internet-Zugang sowohl von Pflegepersonal und Patienten. Beispielsweise, home health Bewertung wird auch Herz, Lunge, und Darmgeräusche, Blutdruck-und Pulswerte, Gang, Neuro Prüfungen und Stimmung assessment.Training Programme werden mindestens sein 40 Stunden und CD-Programme und verfügen über Internet-based Training, basierend auf “wirklichen Leben” Probleme. Ausgeklügelte Trainingsprogramme werden mit Simulationen liefern “Patienten” Aufruf von Off-Site-Nutzung und Krankenschwestern Telemetrie-und EDV-Protokolle.

Weil Telefon Triage ist ein internationales Phänomen, Konferenzen der Zukunft wird international sein. Innerhalb der nächsten zehn Jahre, Experten aus Europa, Großbritannien, Australien und Südamerika konvergieren, um von einem multinationalen und multikulturellen Perspektive zu vernetzen und gemeinsam Lösungen und Know-how. Akkreditierung in der Zukunft wird sein, 80 Stunden der formalen Ausbildung durch eine Aufsichtsbehörde, wie AAACN. Kerninhalt gehören Tele Gesundheit und Telemetrie, Informatik, Kompetenztraining, medizinischen Entscheidungstheorie, rechtliche Aspekte, spezialisierte Kommunikations-und Verhandlungstraining, Psychologie, kommunale Gesundheitssysteme und kulturelle Sensibilität. Tipps Krankenschwestern werden Experten in der Chronobiologie sein, die Wissenschaft, wie der Biorhythmus beeinflusst unsere Gesundheit, Führung vorhersehbar Saison, Tag-und Nacht “Stöße” von solchen Bedingungen wie allergische Reaktionen, Herzinfarkte und Schlaganfälle. Zertifizierte Trainer aus 911, Suizidprävention, Gift-und sexuelle Übergriffe Response Teams spezialisierte Ausbildung im Rahmen dieses Programms bieten.

Mit Genehmigung der Telefon-Triage-Zeiten. Geschrieben in 2000 von Sheila Wheeler

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Geschrieben von: Sheila Wheeler (15 Beiträge)

Sheila WHEELER, RN, MS, wird als internationaler Experte auf dem Gebiet der Telefon Triage anerkannt. Sie hat Pflege praktiziert seit über 30 Jahre, vor allem in der Intensivpflege, Notaufnahme und Klinik-Einstellungen. Ein versierter Schriftsteller, Erzieher, Forscher und Berater, Ms. Wheeler ist derzeit Präsident der TeleTriage Systeme in San Anselmo, Kalifornien.